Questions Fréquentes (FAQ)
👋 Bienvenue dans notre FAQ !
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin pour commander en toute sérénité.
🎨 PERSONNALISATION
Comment personnaliser mon produit ?
C'est très simple ! Lors de votre commande, vous pourrez :
- Ajouter un texte, prénom ou message personnalisé
- Choisir parmi nos designs disponibles
- Nous envoyer votre propre visuel ou photo
Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous à shoponlinedu32@gmail.com
et nous créerons quelque chose d'unique pour vous !
Combien de temps prend la personnalisation ?
Nous créons chaque produit avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la fabrication, puis le délai de livraison s'ajoute.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui ! Pour les commandes spéciales, nous pouvons vous envoyer un aperçu par email. Contactez-nous après votre commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, mais uniquement dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la fabrication est lancée et nous ne pourrons plus modifier.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés après fabrication
- Union Européenne : 10 à 14 jours ouvrés après fabrication
Délai total = Fabrication (3-5 jours) + Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
- France : 9,50€ (GRATUIT dès 90€ d'achat)
- UE : de 14,85€ à 44,20€ selon le poids
Ma commande est-elle suivie ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous livrons en point relais et à domicile.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Shopify Pay
- Paypal
- Klarna
Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify. Vos informations bancaires sont cryptées et jamais stockées sur nos serveurs.
↔️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous acceptons les retours uniquement dans ces cas :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la personnalisation
- Article non conforme à la commande
Quel est le délai pour signaler un problème ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous signaler tout problème avec photos à l'appui.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à shoponlinedu32@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Photos du produit
- Description du problème
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, remboursement ou avoir).
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour accepté et reçu, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
✨ QUALITÉ & PRODUITS
Vos produits sont-ils de qualité ?
Absolument ! Nous sélectionnons des matériaux durables et de qualité pour tous nos produits. Chaque article est fabriqué avec soin et contrôlé avant expédition.
Êtes-vous éco-responsables ?
Oui ! Nous privilégions :
- Des produits réutilisables (tumblers, gourdes, sacs)
- Des matériaux durables et recyclables
- Une fabrication à la demande pour éviter le gaspillage
Les tumblers sont-ils vraiment isothermes ?
Oui ! Nos tumblers à double paroi gardent :
- Les boissons froides jusqu'à 12 heures
- Les boissons chaudes jusqu'à 6 heures
📧 CONTACT & SUPPORT
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider !
- Email : shoponlinedu32@gmail.com
- Réponse sous : 24-48h maximum
Proposez-vous des commandes en gros ?
Oui ! Pour les commandes professionnelles, événementielles ou en grande quantité, contactez-nous pour un devis personnalisé.
💚 Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à shoponlinedu32@gmail.com, nous vous répondrons avec plaisir !